F.A.Q.

Vous pouvez échanger ou retourner pratiquement tous les articles I Shop Myself* que vous avez commandés en ligne dans les 30 jours suivant leur réception.

Un article ne peut être échangé ou retourné que s’il est intact et qu’il est (dans la mesure du possible) dans son emballage d’origine. Si l’article a été utilisé – et cela va au-delà du simple déballage pour vérifier les caractéristiques du produit ou s’il fonctionne correctement –, I Shop Myself est en droit de ne pas vous rembourser intégralement le montant d’achat.

N’oubliez pas de conserver votre preuve d’achat.

Le délai de rétractation pour les articles achetés en ligne est de 30 jours.

*Les articles qui ne peuvent être ni échangés ni retournés sont les suivants : photos et articles sur mesure.

garantie légale

La loi exige que tout article vendu à un consommateur soit conforme au contrat et qu’il fonctionne correctement dans le cadre d’un usage normal. Aucune limite de temps n’est fixée à cet égard. Celle-ci dépend de la durée de vie prévisible de l’article lors de l’achat. On peut légitimement attendre de certains articles qu’ils tiennent plus longtemps la route que d’autres.

Si vous constatez qu’un article ne fonctionne pas correctement alors qu’il est encore couvert par la garantie, nous recherchons une solution rapide avec vous, et le remplaçons ou vous le remboursons. Envoyez dans ce cas une réclamation à notre service clientèle.

Si le problème résulte d’une erreur de votre part, ou que l’article a été utilisé correctement mais qu’il est à présent usé, il ne peut malheureusement pas être remplacé ou vous être remboursé.

garantie complémentaire

Certains articles bénéficient d’une garantie complémentaire couvrant les vices de fabrication pendant un certain temps. Une telle garantie est en général mentionnée dans le document accompagnant l’article.

Chez I Shop Myself, la satisfaction client a une importance primordiale. Vous n’êtes pas satisfait(e) d’un de nos articles ou de notre service ? Dites-le nous. Votre opinion compte ! Pour toutes vos questions ou réclamations, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas fait l’objet d’une résolution satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la plate-forme de règlement en ligne des litiges créée par la Commission européenne.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous pouvez retourner votre commande avec Mondial Relay. Pour assurer le retour en bon ordre de votre commande, il est important que vous procédiez de la façon décrite ci-dessous. Toute commande retournée doit être accompagnée d’un formulaire de retour.

Observez les étapes suivantes :

1. vérifiez le poids et les dimensions de votre colis : si votre colis pèse plus de 20 kg et/ou excède 80 cm de long, vous ne pouvez le retourner qu’en magasin
2. téléchargez le formulaire de retour, puis remplissez-le et imprimez-le
3. ré-emballez les articles dans le colis d’origine ou une boîte en carton, et joignez-y le formulaire de retour
4. remettez votre colis au point Mondial Relay et signalez que le colis doit être renvoyé à I Shop Myself. Votre colis sera alors doté d’un autocollant avec l’adresse du destinataire
5. vous recevrez une preuve de retour du colis, ainsi qu’un code track&trace vous permettant de suivre en ligne l’état de votre retour.

La valeur de la commande retournée vous est remboursée sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou auprès de votre société de carte de crédit dans les 14 jours suivant la réception du colis. Notez bien que les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande comportait plusieurs articles et que vous les retournez tous, les frais de livraison vous sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Si vous le souhaitez (ce n’est pas une obligation), vous pouvez également joindre un formulaire de rétractation à votre colis de retour. Sachez toutefois que ce formulaire ne remplace pas le formulaire de retour qui reste nécessaire.